Les produits professionnels de coiffure communiquent auprès particuliers
Le 24/12/2010 à 00h28 - Expert Zone
C'est une tendance qui semble s'accentuer ces derniers temps... En effet, de plus en plus de sociétés productrices de produits professionnels de coiffure communiquent auprès des particuliers. Etonnant, quand on sait que les attentes des pros et des particuliers sont souvent diamètralement éloignées. Pour autant, l'utilisation du client comme vecteur de communication est une partique ancienne, et la "mode" de communiquer auprès du grand public pour faire la promotion de produits professionnels semble être, au final, la suite logique d'un engrennage amorcé il y a bien longtemps. Retour sur ces techniques de communication qui semblent devenir courantes dans le monde de la coiffure.
De Generik à l'Oréal, évolution de la pratique
Il semblerait que GENERIK, le trublion des produits de coiffure ait été le premier à lancer cette tendance. En effet, tout début 2010, GENERIK a diffusé un spot de 30 secondes sur TF1 pour faire la promotion de leurs produits professionnels auprès du grand public. Très rapidement, l'Oréal a emboité le pas avec la campagne de communication pour le lancement de sa nouvelle coloration produit INOA. Depuis, il semblerait que la guerre soit lancée entre les 2 enseignes. Chacune multiplie les apparitions sur des supports de communication réservés traditionellement au grand public : spots télé pour INOA, sponsoring de la route du rhum pour GENERIK, vitrines de salons de coiffure pour INOA, parution dans Voici pour GENERIK, parutions dans la presse féminine pour INOA... La dernière innovation en date vient une fois de plus du petit poucet, GENERIK, qui profite de la puissance de frappe de GROUPON pour faire la promotion de ses produits auprès du grand public.Il semblerait que les 2 marques ayant les plus belles croissances ces dernières années en terme de vente aient compris l'avantage de communiquer auprès des particuliers...
Utiliser le client final comme vecteur de communication
C'est la toute la subtilité de l'opération. Plutôt que de dépenser des fortunes dans la presse spécialisée et toucher une cible très restreinte, les marques communiquant auprès du grand public espèrent utiliser ce dernier comme relai auprès des coiffeurs. "Vous avez vu les nouvelles colorations de l'Oréal. Vous en pensez quoi? J'aurai bien voulu tester... Ah bon, vous ne les avez pas dans votre salon?" lâchés au détour d'une coupe sont le meilleur moyen de vendre son produit auprès des professionnels. Quel meilleur vecteur de communication que les clients d'une enseigne peut-on trouver?
De plus, ce n'est une surprise pour personne, les coiffeurs eux aussi regardent la télé... Le fait de communiquer sur des heures de grande audience permet en effet aux marques de s'assurer d'une double visibilité : les coiffeurs ainsi que les particuliers. D'une pierre 2 coups, les marques optimisent leurs communication. Si le coiffeur a loupé une publication de la publicité, ses clients ne seront pas sans lui en parler. Malin...
Une pratique nouvelle?
Depuis bien longtemps, les marques jouent d'une forte ambiguité auprès du consommateur. En effet, le client voit du l'Oréal ou du Schwarzkopf partout. A la fois en salon de coiffure, mais également dans les grandes surfaces. Une double présence qui n'est pas sans énerver les coiffeurs. La fameuse phrase "Ils ont quoi de plus que vos produits que ceux que je peux trouver en grande surface?" commence à fortement énerver les coiffeurs. D'autant que les explications sur les principes actifs des produits ne servent à rien, le client a déjà donné sa réponse dans sa question...
Nous sommes donc face à une situation qui est connue depuis très longtemps chez les coiffeurs, le fait de l'ancrer comme pratique courante via de la publicité auprès du grand public n'est finalement que la suite logique des choses...
Pour conclure cet article, quoi de plus normal que de laisser la parole aux coiffeurs? A la question "Avez-vous remarqué que les marques de produits professionnels communiquent de plus en plus vers le Grand Public ??? Cela me parait pas mal, pour contrer les produits de grandes surfaces. On peut, peut-être espérer qu'un jour, chacun de nous utilisera des produits de qualité." posée sur Facebook, les coiffeurs ont répondu :
non car les grande surface feront du chiffre a notre place!
Cela fera du tord aux coiffeurs!!! Déjà que certains client se font une couleur de grande surface entre 2 chez le coiffeur !!!
Plus de pub pour nos produits pros ca les ferait connaitre du grand public et les gens se rendraient enfin compte que même s'ils sont "plus chers" qu'en grande surface, ils sont plus concentrés, donc quand on regarde bien, c 'est mieux d'acheter un super bon shampooing chez le coiffeur (on en utilise moins dc on l'utilise plus lgtps) qu'un truc en GS (bcp moins cher mais en 3 sh. bouteille vide) pour un meilleur résultat. Je le dis regulièrement à ma clientèle et ca marche!!!!! Tu paies plus cher mais comme tu l'utilises plus lgtps, c'est plus rentable...:)
Tant que les gens ont toujours le blocage du prix dans la tête ,purement psycologique,petit prix, petit avestissement au moment de l'achat, c'est ça aussi le prix d'appel. on perd pas l'espoir, pour que tout le monde comprenne que c'est pas tout à fait le meme niveau de recherche. mais ça va etre très dure. en sachant que chez l'oréal, le secteur coiffure professionnelle prends que 8-9% de chiffre d'affaire global dans le monde.
Une discussion décousue, mais qui laisse tout de même place à un débat de long terme : est-il normal que les marques qui produisent des produits professionnels communiquent et vendent auprès du particulier? Je vous laisse la liberté de juger par vous même... ;D
